Hoe wordt de informatie over casino spelers als jij gebruikt? Een terechte vraag, want ongemerkt geef je als bezoeker – en zeker als speler – van een casino een heleboel informatie weg. Wat doen casino’s daar eigenlijk mee?
Ook casino spelers hebben privacy
Het goede nieuws is dat casino spelers net zoveel recht op privacy hebben als iedereen. Net als andere bedrijfstakken mogen casino’s van jou alleen informatie verzamelen die noodzakelijk zijn voor het leveren van hun diensten. In hun geval is dat om jou in het casino te laten spelen, je inzet te innen en eventuele prijzen uit te betalen. Ook mag men de verzamelde gegevens gebruiken om het casino te beveiligen tegen misbruik en – erg belangrijk – om kansspelverslaving tegen te gaan. Allemaal zaken dus die binnen de eigen bedrijfsvoering liggen. Maar men mag je informatie niet met anderen delen tenzij je je schuldig maakt aan fraude of iets dergelijks. Dat betekent echter niet dat de casino’s verder niets doen met de informatie die wordt verzameld over casino spelers.
Analyse van casino spelers gedrag
Hiernaast zie je een voorbeeld van een data analyse tool die beschikbaar is voor casino’s die gebruik maken van de software van Scientific Games. Dat bedrijf levert casino games – slots en tafelspellen – maar ook de Casino Management Software (CMS) die bij casino’s op de achtergrond draait. De enorme hoeveelheden gegevens die men verzamelt van alle spelers die via hun spellen aan het gokken zijn, leveren Gigabytes aan data op.
Deze ‘Big Data’ zoals het in de computerindustrie wordt genoemd, wordt met analysetools omgezet in concrete informatie waarmee de casino exploitant aan de slag kan. Hoelang blijven spelers gemiddeld bij een spel? Welke spellen slaan aan en welke juist niet? Wat is het effect van een bepaalde bonus op het verdere spelgedrag? Wat is een typische ‘player journey’ langs de casino spellen? Gaat iemand nog naar de tafelspellen als hij eerst met slots bezig is geweest? Of zijn dat verschillende type spelers? Houden blackjackers ook van roulette? En van baccarat? Allemaal vragen waarbij analyse van het gedrag van casino spelers het antwoord kan opleveren.
Zulke analytische software draait bij veel casino’s dan ook op de achtergrond mee. Het helpt ze om jou als speler te ‘profileren’ en te bepalen welke spelsuggesties en bonussen men het best aan jou kan presenteren. En wat men aan jou denkt te kunnen verdienen uiteraard. Je hebt als speler weinig geheimen meer voor je casino.
Casino verschilt niet van Amazon en Bol.com
Overigens is dit niet uniek en betrouwbare casino’s doen niets dat verboden is. Vrijwel alle online ondernemingen houden zich hiermee bezig. Het is ook een uniek voordeel van online dienstverlening. Een klant die in een fysieke winkel of casino rondloopt, is lastig te volgen en te doorgronden. Maar als iedere klik van de klant wordt vastgelegd, heb je snel een helder beeld. Zeker als je die klant eenvoudig kunt vergelijken met de rest. Als jij bij een winkel als Bol.com suggesties krijgt, zijn die het resultaat van slimme algoritmes die jouw profiel vergelijken met het koopgedrag van honderdduizenden anderen. En zoals Bol.com jouw koopgedrag doorgrondt, kent jouw casino je gokgedrag beter dan jijzelf.
